Nachricht vom 28.09.2015 
Für viele Betroffene ist Krisentelefon ein Rettungsanker
Das Krisentelefon ist seit 1998 für Menschen mit seelischen Problemen und deren Angehörige da. Pro Jahr erfolgen rund 540 Anrufe. Mitarbeiter zu neuen Zeiten erreichbar.
Waldbreitbach. Für viele Betroffene ist diese Rufnummer so etwas wie ein Rettungsanker. Wer abends oder an Sonn- und Feiertagen die 02638 923-733 wählt, der findet dort einen kompetenten Ansprechpartner. Seit dem 19. Januar 1998 gibt es im Kreis Neuwied das Krisentelefon, an das sich Menschen mit seelischen Problemen und deren Angehörige wenden können. Durchschnittlich 540 Anrufe pro Jahr nehmen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Marienhaus Klinikums St. Antonius in Waldbreitbach entgegen. Oftmals ist dieses Gespräch bereits „der erste Schritt zur Entschärfung der Krise“, sagt Anette Baldus vom Sozialdienst des Klinikums. Gemeinsam mit zehn Kolleginnen und Kollegen aus dem Klinikum teilt sie sich den Dienst am Krisentelefon.
Das Krisentelefon ist ein wichtiger Baustein in der gemeindenahen Psychiatrie und eine Erfolgsgeschichte. In dieser Einschätzung waren sich Prof. Dr. Jörg Degenhardt, der Chefarzt des Klinikums, der 1. Kreisbeigeordnete Achim Hallerbach und Dr. Ulrich Kettler, der Psychiatrie-Koordinator des Kreises, bei ihrem Treffen in der Klinik einig. Und sie dankten den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Klinikums für ihr außergewöhnliches und vor allem freiwilliges Engagement. Dennoch hat man jetzt ein wenig an den Stellschrauben gedreht und die Zeiten, an denen das Telefon besetzt ist, den Bedürfnissen der Nutzer angepasst. So ist das Krisentelefon werktags von 17 bis 21 Uhr und an den Wochenenden und Feiertagen von 10 bis 21 Uhr besetzt.
Am Krisentelefon finden die Anrufer einen qualifizierten Ansprechpartner. Es sind dies Fachkrankenschwestern und -pfleger für Psychiatrie, Seelsorger und Sozialarbeiter, Psychologen und Ergotherapeuten. Sie versuchen, dem Anrufer Hilfe zur Selbsthilfe aufzuzeigen, sie informieren über die verschiedenen Hilfsangebote in Stadt und Kreis Neuwied und versuchen, problematische Situationen zu entschärfen. Aber sie führen keine therapeutischen Gespräche. Deshalb sucht man auch Ärzte am Krisentelefon vergeblich.
Den Anstoß zur Einrichtung eines Krisentelefons haben damals Selbsthilfe- und Angehörigengruppen aus dem Kreis Neuwied gegeben, wie sich Prof. Degenhardt erinnerte. Sie hatten zu Recht darauf hingewiesen, dass außerhalb der üblichen Öffnungszeiten von Arztpraxen und Beratungsstellen die Betroffenen mit ihren Problemen allein gelassen werden und damit in der Regel überfordert sind. Psychische Krisen nehmen auf Öffnungszeiten eben keine Rücksicht. – So hat sich das Krisentelefon über mehr als 17 Jahre zu einem wertvollen und unverzichtbaren Rettungsanker für viele Betroffene aus dem Landkreis Neuwied entwickeln können.
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